威尔仕健身的销售套路“九曲十八弯”：健身卡能用到一百岁？

  春季瘦身忙，健身房人气旺。 “办卡一时爽，退卡万般难！”你有被健身房套路过吗？

  3月14日，澎湃新闻连发两篇315暗访稿件，曝光了传统健身头部品牌 “威尔仕健身”的销售套路：门店销售以登记领取礼包、被盗用会员升级权益等话术，引诱会员到店，进而诱导会员办理超长年限、高额预付费健身卡的套路。销售人员称，面谈时也会以长期卡将停售，拆分转卡可获高收益的“理财”话术，攻破一些会员的“最后防线”……

  “这事儿，就怪我起了贪念。”面对眼前一摞会籍合同，张强感到有些好笑，更多的是懊悔。

  2022年8月至2022年12月中旬，“90后”男子张强（化姓）在上海4家威尔仕健身门店办理了多张健身会籍卡，共签署了7份会籍合同，花费16万余元，累计购买会籍年限长达63年。加上他此前办理的一张5年卡，他健身至100岁，才能用完这些健身卡。

  其中，有6份合同办理于一个半月内。他说，三家威尔仕门店的销售人员均向他承诺，升级卡种权益或购买长年限期卡种，就可以在两个月至六个月内，将他名下成本约为3000多元一年的健身卡，按一年9000元至12000元不等的价格，打包转卖给“已谈妥的”个人会员或企业客户，让他获得高回报。万一到时无法转卡，也可以按原价退还，稳赚不赔。

  张强称，多家门店销售均采用相似话术，不是一个销售的行为，除此以外还有威尔仕品牌的“加持”，他为此着了魔，认定短期投资健身卡，很快就能赚大钱。

  张强说，2022年年底，到了其中两家店销售人员承诺的转卡期限，他先是联系不上其中一家门店和他对接的销售，之后被告知该销售离职了，后来和他对接的销售人员称不是他卖的卡，不归他管；另一家门店的销售人员则称，他在该店办卡后又在其他门店办卡，影响了转卡流程，需先将后来办的卡转掉。这时，张强感觉自己成了“冤大头”。

  “一旦信了，智商简直就是零。”张强说，维权过程让他身心俱疲之下，2023年2月，他向威尔仕健身母公司“威康健身管理咨询（上海）有限公司”登记所在地的人民法院提起诉讼，要求退还其在4家威尔仕健身门店办理的所有会籍卡，金额共计16万余元。法院已于3月10日立案，目前正在审理中。【口述详情】

  当会员到店后，店内销售经理便以官方处理专员等身份出场了，必要时还会配合轮番上场。

  艾经理称，如果有会员质疑是否会停售长期卡，就说“是体育局规定的”。她强调，谈老客户的时候肯定要自己也相信以后没有长期卡，“用自己的情绪带动老会员，那这样一个时间段会员就上套路了。”

  艾经理和记者说，当会员感觉自己“捡了便宜”，表示需要这个名额，那么销售人员就会立刻把这套“管理费”权益话术推翻——这仅仅是一个铺垫。“（上述）谈的都是到期之后再付钱，假如没有套路，会员为何会现在就掏钱买单？”艾经理说。

  接下来，销售人员会换上一套新话术，称上述权益是总部“特批”，不能转卡和退卡，且需要连续缴费，如果中间断缴，就无法享受该权益。因此，能帮忙向总部申请另一种方案，就是每月付3648元，只需连续缴纳12个月，不仅一样能享受上述权益，而且总价便宜了近3万元。此外，还可以将合同拆分成2份，方便后续转卡。

  乍一听，便宜了不少。但事实上，连续12月缴纳3648元，接近于两张10年宇宙卡的销售价格。

  所谓的“终身使用”，也是噱头。艾经理称，销售人员实际上就是按照会员的实际年龄，推算可购买的最长年限。如果会员一口气续费了40年，在后台系统上，也只会显示成4张10年卡种的会籍合同。

  记者卧底期间获取的一份威尔仕实时销售底价表上，包含各档次的单店卡、全国通卡（钻石卡、宇宙卡和VVIP卡）等各类卡种的相关价格。其中，3年宇宙卡、五年卡（钻石卡&宇宙卡）和十年卡（钻石卡&宇宙卡）的价格均过万元，如钻石卡10年为18888元；宇宙卡10年24888元。

  “我们的宗旨只有一个，就是把会员骗过来。”卧底期间，记者所在门店的多名销售反复向初来的记者灌输如此理念。一名销售直言，如果一名会员听完所有话术没有挂电话，并来到店里，“来了之后一定是‘大板子’（此处指大单）。”

  艾经理告诉记者，刚入门先拨打本店会员电话，可以选择短期体验卡过期的会员，以及购买了单店卡或钻石卡，购卡数量少且购卡时间在半年前的会员。慢慢熟练后，再拨打附近其他门店的会员。

  若用户有意向到店，销售就可以自行扫描一张门店二维码，填写会员的名字、手机号码、预约到店时间等，勾选发送短信后，一条1069开头的邀约短信就会自动发送至该用户手机上，“告诉会员必须 在前台出示这条短信才能由专员处理，这样看起来更加真实。”艾经理说。

  记者所在门店和徐汇区、普陀区的另外三家门店属于“兄弟”门店，同属一个区域经理管理。据介绍，上海共有20多个区域经理，互为竞争关系。不过，所谓兄弟门店，同样亦敌亦友。“能把会员弄到我们店就行。”一名销售如是说。

  为“引诱”客户到店面谈，销售们使出多种话术。其中，称会员尚未领取运动礼包，或到店登记即可每月获赠邮寄礼品，是最简单的话术之一。多名销售告诉记者，礼包礼品内容可“随意编”，但要尽可能笼统，如运动套装、运动包、水杯、价值7000元的抵扣券等等，不能具体说是哪个运动品牌，以免会员较真惹麻烦。

  为了“逼”客户到店，销售人员还会编出有人盗用其权益名额，需要重新到店激活等理由。艾经理提醒记者，电话中只需大致介绍上述内容，特别是价格部分，“你就让他们到店里来聊，会有经理来谈的。”

  多名销售叮嘱记者，后台显示为“冻结”或“退款”的两种会员，要尽量避免，特别是有“消协”投诉记录的会员，千万不能打，“不然会盯着你问退款进度。”一名销售称，除了“7天无理由”退款申请处理较快，其余的可能需要半年以上才能到账，甚至更久。

  记者卧底所在门店，销售人员可直接使用高层权限查看全国所有门店会员信息，包括未成年人在内的有效证件信息。

  记者浏览门店电脑的后台系统发现，系统内有大量在其他生活信息及交易平台上购买过短期体验卡的用户资料。有销售对此表示，只要在前台办过登记，或在手机端注册过，信息就会留存下来。

  有消费者对销售电话不胜其扰。记者卧底期间联系的会员，有人已身在国外，有人压着怒气却依旧有礼貌地回复，希望转投诉处理，并要求不再致电骚扰。

  “有一个情况要和你反映。”一位居住在普陀区且长期在记者卧底门店健身的常女士向记者“诉苦”，称她已来该门店登记了七八次通讯地址，但从未有人给她运动礼包，只是不断被引导办卡。之前她还接到过类似电话，要求只能前往浦西的另一家门店才能办理，“每一次都是白跑一趟。你们这样不断消费老顾客，吃相也太难看了。”

  不过，后台系统页面上也没有客诉反馈功能，销售的套路是告知对方，会将该情况反馈至公司，并谎称公司会邮寄礼品作为补偿。“这种人就是喜欢贪小便宜呗。”有销售对上述女会员如是评价。

  2022年8月末至9月初，澎湃新闻记者在一家威尔仕健身门店卧底调查发现，忽悠消费者到店办理超长年限、高额的预付费健身卡，是店内销售人员的主要目标：普通销售千方百计电邀“有潜力”的会员到店，销售经理则上演层层“套路”当面诱使客户下单。

  当时的威尔仕后台资料显示，在上海、北京、重庆等全国多地门店，大量会员持有多份长期会籍合同，不少会籍有效期可至2050年，乃至2070年以后。有会员的会籍有效期，一直延续到其87岁。

  记者通过卧底以及暗访发现，称10年卡等长期健身卡将停售，未来会升值，以后可以拆分转卖赚差价，是多家威尔仕健身门店内销售人员使用的套路。健身卡俨然被当作一种“理财卡”销售，但“升值赚差价”的说法并不是一个可信的承诺。

  2023年3月初，当记者时隔半年再次咨询同一个销售经理，对方仍推荐办理同样的10年期卡种，同样的价格，同样称未来可帮忙转卡赚差价。只 是，他口中的“去年年底”停售长期卡，又变成了今年“6月”停售。

  销售主管小红坦言，所谓的投资变现只是一种噱头，“根本赚不到差价，只是为了让会员办卡。”而艾经理则称，行业内直接将这类卡称为“赌卡”。

  “谈不下来的，我们都会用这种方式来处理。”艾经理说，像上述后台系统里的90后就会办，“单纯、好骗，说什么信什么。”【记者卧底威尔仕健身调查】

  3月14日晚，一名负责威尔士品牌公关的罗姓工作人员回应称，“转卡能赚钱”属于个别销售的私下行为，并称日前也收到相关投诉，已陆续开除涉事相关人员，并联系客户进行退款。

  该罗姓工作人员称，上述调查涉及承诺“转卡能赚钱”的工作人员约有一二十人，系销售口头向客户承诺，“属于欺诈行为”，目前已陆续被开除，永不录用。

  不过，仅澎湃新闻记者卧底调查和暗访涉及的门店，就至少有10家，涉事人员较多，包括统管全国门店的高层、上海大区经理、门店店长、销售经理等工作人员。在澎湃新闻收集的投诉中，还涉及更多的门店和工作人员。【详细报道】

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，预付式消费问题涉及到各行各业，不仅涉及人数众多，而且涉及金额较高，一直是消费者投诉的热点难点问题，也是侵害消费者权益最突出的问题之一。“企业把种种隐患，通过高风险销售转嫁给了消费者。”上海市消保委副秘书长宁海此前接受媒体采访时表示，单用途预付费卡的商业模式已然“走偏”。

  体育健身领域的健身卡是否属于单用途预付卡，各地规定不同。而据北京市消费者协会网站，2020年全市单用途预付卡消费投诉共17万件。其中，体育健身等行业5万件，投诉量是2019年的6倍，投诉主要反映发卡主体无门槛、预收资金无监管等问题。

  2022年3月14日，上海市消保委、上海市单用途卡协会等联合发布的《上海市体育健身行业投诉分析报告（2021年度）》统计显示，2021年度上海市体育健身行业预付类消费投诉总量仍处于高位，全市各级消保委共受理投诉8436件，同比上升48.3%，投诉集中在“正常经营无法退卡或可以退卡但手续费高”和“经营者关店时无法付款或退卡”。其中，威尔仕健身的投诉总量排名第一。

  威尔仕健身，目前是中国传统连锁健身房的头部品牌。 根据企业官网信息显示，截至 2021 年 10 月，威尔仕在各大城市犹如漫天星斗，总计开设了 165 家健身馆，集聚了 130 万之众的健身会员。威尔士也遵循着传统健身房模式——预售会员制和私教课模式。不过，该模式因过度营销以及体验感极差被不少用户诟病。记者在大众点评上看到有关这家店的许多客户评价，其中不乏差评，主要包括过度营销会员卡和私教课体验差以及运营服务差等。

  消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反映，2022年2月11日向上海的威尔仕健身新华店交付了一笔办理会籍的定金，第二天提出退款申请。门店回应称，按照合约，消费者退款必须支付20%的手续费。张先生对此表示无法接受。

  2月21日，澎湃新闻介入后，威尔仕健身新华店的客服回应称，三个工作日内会联系消费者。次日，门店相关负责人回电表示，已与张先生沟通全额退款。

  新民网记者接网友张小姐投诉，她在星游城的威尔士健身房分多次购买了16万余元的私教课程，由于教练经常更换，张小姐希望解除合同。但沟通了近一年，退款仍未到账。

  据张小姐介绍，2016年7月，她在威尔士星游城店购买了私教课程。但每次上课，教练都会给她推荐新的课程，而如果不购买，教练上课就不积极。因此，在2016年7月至2017年2月期间，张小姐在该门店先后购买了10个课程，共计人民币167400元。

  本以为“花钱买服务”，但让张小姐没有想到的是，“私人定制”的教练一直在变，三个课程前后一共换了9个教练。由于达不到训练效果，2018年4月，张小姐决定与健身房解除合同。合同写明，如会员单方面提出解除训练课程，视为违约，需按照课程总额的30%支付违约金。

  张小姐告诉记者，退款之路并不顺利，经过多次沟通，2018年11月工作人员告诉张小姐已经将退款申请提交总部，几个月过去后，不仅款项没到，张小姐也联系不到答应退款的工作人员。

  市民范先生，去年（编者注：时为2018年）上半年在威尔士96广场店购买了50节私教课程，只上了10节。由于工作繁忙，当他想去门店退掉剩余课程时，却发现剩下的课程数量不对，范先生听闻，一些威尔士门店存在将私教课程转成一种基因检测服务的操作，当场向门店工作人员提出了质疑。

  门店经理告诉范先生，转换课程需要跟客户沟通，但不需要签字。范先生坚持要求查看内部记档，过了一会，这位门店的王经理承认，范先生名下，确实有部分的私教课程已经被转走。

  门店经理号称，这些都是范先生私教的个人行为，不过，从私教提供的微信记录来看，敦促店内私教尽快完成转换工作、完成指标的正是这位门店负责人。而另一位在宝山一家威尔士门店办卡的李先生，也遭遇了类似情况，他想退卡时，被门店工作人员强行要求先要购买所谓的“基因检测”，才能退得大部分的卡内余额。

  早在一年多前，（编者注：时为2018年）张先生曾在威尔士长江国际店办过一张全国普通门店通用的钻石会员卡。据他回忆，今年3月（编者注：时为2019年）中旬，一位自称威尔士销售人员的陌生人打来电线元的积分权益被转让，如果不是本人操作，有可能遇到了权益被盗的情况。“电话里他说要去总部附近的门店才能处理，然后我收到一个陌生号码发来的短信，让我去南丰城店处理。”

  “店员问我有没有把积分转给别人，我说没有，他说可以帮我找回权益，或者作为补偿送我spa体验卡。”张先生称，门店店员表示所谓的积分权益，指的是威尔士被收购后，老客户在升级新的会员卡时能够轻松的享受5000元的优惠。

  张先生还表示，店员随后给他“科普”了升级会员卡的必要性。“说是原来的卡只能用于现有的威尔士门店，未来新开的门店用不了。还说，以后门店升级之后，现在的会员卡只能在普通区用，VIP用户专用区去不了，有些设备用不了。”为了方便未来健身，他随后在店员的推荐下花费33800多元续了15年的威尔士“宇宙卡”。然而不久之后，张先生在网上发现，除了他之外还有不少会员接到过告知“积分权益被盗”的电话，这让他起了疑。

  张先生称，其随后拨打威尔士官方客服电话核实，客服人员告知会员卡不存在积分。客服人员同时透露，未来新开的门店中也会包括普通门店，并非只开“W门店”，此外，原来的普通门店也并非全部会升级为“W门店”。

  张先生认为，威尔士南丰城店的销售人员编造了“权益被盗”的由头，吸引自己前往门店，并称不办新卡未来无法在新门店使用以及在老门店使用受限，误导客户办卡。“你推销我办卡可以，但你不能用骗的方式让我去办卡。”张先生表示，他曾试图与威尔士南丰城店协商退款，但店方一度坚持需按照合同扣除30%的手续费。

  原文《健身房新“套路”？电话中称“积分权益被转让”，到店后却遭遇推销办卡》报道

  消费者林怡（化名）向中国网财经记者介绍，今年8月19日（编者注：时为2020年）她被会籍销售安排去威尔仕健身徐汇苑店办理5年期的会员卡及签订对应的会员合同。接待她的经理先安排她付款，但付款后，对方却以“系统故障”为由告知她暂时无法签订合同。

  此后，林怡多次到店，均被告知原有5年期的会员卡已没办法办理，需要再支付8000元把会员卡升级为10年期或再加钱到“新的价格的5年期卡”等方案才可使用。徐汇苑店店长一直以在走审批流程为由，未给林怡开卡及签订合同。 8月28日，林怡表示如果不能按照原5年期的方案办理，提出希望威尔仕健身能进行退款处理。开始的时候店长告知她无法退款，此后另一销售和店长又表示，如需退款必须扣除20%手续费。

  “我觉得这就是骗人的套路，弄一个优惠方案，先交钱后再诱导加钱才能用，还无法退款。” 林怡感叹。

  通过林怡的介绍，记者加入了一个“威尔仕健身维权互助”群，约有200余名群成员。

  记者从一些消费者处了解到，威尔仕健身的套路不只存在于新客户办卡过程中，本身已持有数年会籍卡的老客户也难逃套路。

  群中消费者晓晨(化名)向记者介绍，她是威尔仕健身中环百联门店的老会员，9月17日一位自称威尔仕健身客服的人致电她称，晓晨卡上的权益被威尔仕内部员工盗用到他人名下了，客服介绍那批违规的员工已被开除，让她抽时间去门店补偿权益。

  晓晨回忆，9月21日，一位自称来自总店的工作人员和她谈论补偿事宜。工作人员表示，找回权益需要先签一份“虚拟合同”，绑定老会籍卡，这样新合同可以覆盖掉之前的合同，才可找回权益。

  工作人员介绍，该找回的权益“W店+终身卡”为：持有该权益可享受按单年每年会籍卡可续费1410元(原价为1600元/年)，可免费转卡，最多可享受36年。该工作人员介绍，办理权限的计算方式为，原有会籍卡剩余时间月份数值可等量转换为权益年限。

  晓晨原有3年卡只剩20月期限故只能办理20年权益，但工作人员又以该权限只能按24个月(整年)办理，故给她办理了24年权益，共计33776元。并承诺“虚拟合同”的相关款项三个月后会有人联系晓晨，给她办理解绑并退还金额。

  “听信后，我就去付款，签订了‘虚拟合同’。事后我才意识到我是否被骗了，我拿到了两份真实有效的合同，等于变相又卖给了我两张卡，共计18年期。而我却没有留有三个月后可以退款的证明。” 晓晨表示。

  在维权群中，记者看出维权的消费者遇到的情况与林怡、晓晨遇到的情况大同小异、如出一辙。据群成员介绍，曾有疑似威尔仕健身员工潜入维权群，装成受害人获得管理权限后把维权消费的人都踢出了群，不过自6月底到现在，该维权群又有超250名维权消费者入群。

  中国网财经2020年10月28日《威尔仕健身百起服务合同纠纷背后：新客户和老客户难逃“销售套路” 或涉嫌合同违约、欺诈》报道