“巴适”网购体验的背后：品牌携手零售平台适应多元化用户需求

  央广网北京11月4日消息（记者 万玉航）又到一年“双11”，今年各大购物平台的营销赛场再次提前打响“发令枪”。以京东为例，今年京东的11.11大促，从10月20日晚8点就开始了预售。预售期间商品种类同比增长50%；预售结束前两天，有59688个品牌预售订单同比增长100%。“双11”展现了中国蓬勃的数字化的经济活力和巨大的内需动力，也勾勒出消费市场优化升级、不断催生新增长点的轨迹。

  近年来，从线下到线上，从买便宜到买品质，“购物车”里装的东西慢慢的变多，人们对电商购物的消费需求也在日益多元化。Z世代兴起、老年人加入，各种层级的消费群体不断分化，带来的直观感受就是消费者更聪明、更挑剔。

  这不仅体现在从追求低价到追求个性、追求极致，更体现在从“看看商家卖什么”到“我要商家做什么”。这对于京东以及商家而言，在新的消费时代到来的时候，不仅要读懂和满足那群消费的人“要说明”的命题，更要让他们的商品有“度”可见，让“巴适消费”真正有度可依。

  为了适应用户用脚投出的消费市场新变革，让用户获得更“巴适”的网购体验，慢慢的变多的商家选择借助平台的力量赋能生产，C2M等新型零售模式释放出了耀眼的活力。

  比如温度，一款恒温花洒、一款降温杯背后，怎么样才能做到让你所需要的“温度”分毫不差？

  作为专注于花洒和淋浴120年的国际知名品牌汉斯格雅，今年京东11.11开门红期间，其成交额在前4小时达到了同比增长2倍以上。汉斯格雅中国区副总裁唐奕在接受央广网记者正常采访时表示，在住房条件提升、物质生活日新月异的大环境下，同时购买2套及以上淋浴设备的消费者增多，同时对于淋浴设备的品质和技术需求也越发高端。

  “对于我们来说，30-40岁的都市精英人群是目前主要的花钱的那群人。这个花钱的那群人对舒适和效率的追求是合二为一的。我们一定要在设计、创新、质量和环保多方面高度结合，才能更好地满足他们。”唐奕说。

  市场需求的快速演进，让一个老牌花洒公司在研发上跑出了快速迭代的节奏。例如在舒适性的提升上，为增加花洒出水的轻柔触感，汉斯格雅研发了空气注入技术；为了达到节水环保的要求，其研发的EcoSmart智能节水技术，比常规产品有效节水60%。

  除了研发上要创新，从生产到销售的流程上，品牌也需要有所突破。唐奕和记者说，传统的市场调研指导开发生产，再投入市场检验的模式，周期较长，有可能会出现滞后性，相比之下，网购平台带来的实时数据、实时反馈能体现更大的价值。

  “近年来我们和京东合作，大力开发了电商专供款的产品。京东平台数字与技术能力指导下，我们在官方旗舰店上新多款定制色、定制型号的产品，满足更多个性化需求的消费者。例如双飞雨240这样的产品，就是电商专供款，目前其整体成交比例在我们官方旗舰店占大约30-35%。”唐奕表示。

  基于用户在京东的搜索行为、购买行为、消费反馈等大数据的深度分析，目前已有多个国内外知名品牌联合京东打造了C2M反向定制产品，这些定制产品也成为今年京东11.11期间的消费新热点。

  同样在追求创新的还有一些普及度很高的“国民品牌”。1984年成立的水杯老国货品牌富光，是全球最大的口杯生产和制造基地之一。近年来，富光捕捉到老中青幼不同人群在不同场景下对口杯的需求，在注重保温性能、结实耐用的基础上，尝试提供更个性化的使用体验，同时强化外观设计、品牌升级，让我们消费者找到更多认同感。

  富光集团电商总监肖灵波告诉央广网记者，一个小小的杯子，其实可以承载很多意想不到的科学技术创新成果：“比如我们平常喝热水，放在保温杯里过很久还是烫嘴，不放在保温杯里水又凉得快。我们就针对这个痛点最做了温控杯，采用的是航天材料，在1分钟之内可以将沸水降至60摄氏度。”

  针对职场人容易忽视的科学饮水问题，富光联手推出华为x富光智能保温杯，保温杯内置了智能芯片，实时知晓水温动态，定时提醒喝水；同时，它可以联接华为智慧生活APP，让水杯也成为智能家居的一个部分。在京东11.11开门红期间，这款主打“饮水智能化解决方案”的产品，跻身品类销售“智能水杯赛道TOP5”榜单。

  “与京东的合作让我们从销售端到生产端都感到受益良多。”肖灵波表示，自从和京东战略合作以来，富光不仅在电商消费者的认知中有了更专业、更新潮的品牌形象，同时也受益于C2M的模式，让富光的产品从研发生产环节开始，就离用户的需求更近。

  “我们有一款给宝宝使用的小恐龙杯，它的诞生就离不开京东平台反馈的数据和用户评价。当时京东用户在我们店内搜索‘母婴’‘恐龙’等关键词的很多，我们推出这款产品后果然成了爆款。这款产品还获得了2021 C2M十大优秀品牌的奖项，这也是我们和京东良性互动的成果。”肖灵波说。

  在品牌方面，国货的“破圈”势能也不可以小看。富光十分重视消费者“国货心理”的崛起，除了加大和敦煌等IP的跨界合作，也利用京东的平台，加强了在厨房家居品类中的国民认可度。去年，京东推出“国货智燥”活动，凭借京东的品牌传播和强势曝光，富光在Z时代人群中树立了更鲜明的品牌形象。

  近年来，从适应消费升级趋势，到主动引领升级消费，京东在提供更多元的产品服务，满足那群消费的人挑剔口味的同时，也在用数据和智慧，深化“互联网+”的实践，帮企业优化制造，赋能品牌实现升级。

  疫情以来，很多人的消费行为都发生了改变，这些改变都在影响消费数据。昨天（10月18日）发布的数据，前三季度，社会消费品零售总额同比增长16.4%，两年平均增长3.9%。这一些数据背后隐藏着什么样的信息？和疫情前相比，消费的恢复态势到底怎么样呢？

  国庆假期，经济日报记者探访市场发现，家电消费升级热潮涌动，套系化产品受到消费者青睐，家电新品类持续旺销。

  Z世代兴起、老年人加入，各种层级的消费群体不断分化，带来的直观感受就是消费者更聪明、更挑剔。